Nuestro saber hacer
Digitalización de bobinas
Nuestros equipos profesionales de telecine y nuestras tecnologías permiten garantizar una calidad de digitalización y altos rendimientos:
- Captura «imagen a imagen» directamente en la bobina (sin proyección).
- Corrección colorimétrica (mejora de los colores, contrastes, luminosidad...).
- Cadena de digitalización 100 % digital (sin tratamiento analógico).
- Tratamiento de imagen posterior a la digitalización (por interpolación), que permite transformar la película filmada original en 12,18 o 24 imágenes/segundo
en película de la norma PAL de 25 imágenes/segundo sin modificar la duración real del vídeo.
Digitalización de cintas
Nuestros equipos informáticos y de vídeo permiten proporcionar un nivel de calidad elevado y constante en todas las fases de digitalización de sus cintas de vídeo:
- Optimización de las señales de vídeo y sonido (utilización de amplificadores de vídeo, de Time Base Corrector, de software y equipos de ajuste cromático...).
- Optimización de ajustes de compresión de datos al codificar los vídeos, lo que permite crear DVD.
Digitalización de diapositivas
Nuestros ingenieros y técnicos han concebido robots de digitalización utilizando escáneres y equipos ópticos profesionales. Estas instalaciones permiten procesar más de 40 000 diapositivas al día. Las diapositivas se digitalizan después de quitarles el polvo.
Con la ayuda de un software de edición de imágenes, los archivos se procesan automáticamente para restaurar los colores originales y optimizar el contraste.
Digitalización de fotos
Sea cual sea la antigüedad de las fotos en papel que nos entregan (a veces de más de 60 años), se procesan sistemáticamente con mucha precaución y se manipulan con minuciosidad. El saber hacer y la habilidad de Forever en cuanto al tratamiento de fotos en papel van mucho más allá de una simple digitalización: utilización de escáneres profesionales, fotos escaneadas en 600 ppp (para poder retocar, ampliar…).
La conservación garantizada de sus recuerdos digitalizados
Las infraestructuras de almacenamiento se han desarrollado específicamente para garantizar la conservación de archivos de vídeo y fotos voluminosos y en gran cantidad en un entorno garantizado y fiable. Estos equipos están instalados en el centro tecnológico Forever de Chalon-sur-Saône (71), dentro de la sede industrial de Kodak Industrie.
El acceso está asegurado y controlado 24 horas al día y todos los días de la semana. El almacenamiento se garantiza simultáneamente en servidores informáticos configurados en RAID y en cintas de copia de seguridad del tipo LTO. Además, esta copia de seguridad en cintas se duplica sistemáticamente en dos ubicaciones físicas diferentes.
Nuestro compromiso de calidad
Nuestros procedimientos técnicos y control de calidad
Forever se compromete a respetar las reglas siguientes:
- Establecer para cada pedido un comprobante de recepción claro de los elementos enviados por el cliente y necesarios para la correcta ejecución de la prestación.
-
Establecer para cada prestación una ficha de seguimiento de intervención en la que se mencione, para cada fase:
- la naturaleza de la prestación o intervención,
- la fecha y hora de esta,
- el nombre del encargado técnico responsable,
- una notificación de buena calidad (o de falta de esta) de la intervención,
- un comentario motivado por una dificultad eventual.
- Proceder para cada prestación a un control de calidad de los pedidos de los clientes.
- Proceder de manera muy regular a una auditoría completa de la plataforma técnica que asegura las prestaciones.
- Asegurar una actividad de supervisión tecnológica que permita evolucionar con las mejores tecnologías «del momento» en el sentido de una mejora constante de la calidad del servicio prestado a los clientes.
Nuestras normas de comportamiento
Forever se compromete a respetar las reglas siguientes:
- Aconsejar a los clientes y proporcionarles una información completa y objetiva sobre:
- las ventajas y los límites de los productos y las prestaciones propuestos, para así permitirles elegir con todo conocimiento de causa,
- la normativa aplicable y sus evoluciones, velando también por que estén bien informados de las obligaciones que les incumben.
- Comprometerse con los clientes de manera clara:
- estableciendo presupuestos en los que se describa la naturaleza de las prestaciones propuestas y la duración de la inmovilización de la instalación,
- estableciendo contratos de servicio redactados en términos claros y que incluyan todas las indicaciones útiles para una buena comprensión sobre:
- las prestaciones garantizadas,
- los plazos,
- las cláusulas de devolución en caso de reclamación,
- las condiciones financieras,
- precisando las modalidades de atención telefónica del servicio de atención al cliente.
- Intervenir con profesionalidad:
- prestando servicios teniendo siempre en mente la calidad y la seguridad,
- respetando las reglas de la profesión,
- garantizando una prestación rápida y respetando los plazos,
- formando al personal en cuanto a técnica y seguridad para asegurar el mejor nivel de competencia.
- Mantener relaciones leales y transparentes con sus clientes:
- respetando los compromisos previstos en el contrato,
- garantizando un diálogo abierto y tratando cada solicitud dentro de un plazo razonable,
- manteniendo al día el expediente técnico de prestación de servicios.
